“五维”发力筑防线 严阵以待迎春运

2026年春运临近，郑上一组党支部以春运动员大会部署为指引，围绕安全、服务、舆情、标准、卫生五大核心维度，提前谋划、主动作为，全面推进各项筹备工作，为即将到来的春运筑牢坚实保障。

安全管控上“严”字当头：党员列车长王薇薇重点关注职工人身安全，在职工出乘前提醒职工路上注意安全；接车后重点落实三乘检查，确保设备良好；严格落实始发前车门、翻板预检制度，避免上冻打不开车门和翻板现象；聚焦车门口乘降、设备巡检、线路盯控等关键环节，强化职工风险预判和处置能力，严守安全红线不松懈；列车长王薇薇逐一检查药箱、应急粮等物资，核对扩音器等通讯设备，确保关键时刻“拿得出、用得上”；成立党员突击队，预留车双开车门，双岗值班，沿途各站突击队员车内引导。

服务保障上“暖”字为先：班组提前制定“三心服务法”，组织全员开展重点旅客服务专项培训，确保职工能“有心”关注老幼病残孕等旅客需求，做到针对性服务，“细心”做好到站提醒和安全宣传，“暖心”提供热水补给、行程咨询等延伸服务。班组还针对春运大客流特点，优化了乘降组织和帮扶流程，承诺“绝不因客流增长降低服务标准，绝不因列车运行变化影响服务质量”，用实际行动守护旅客出行体验。

舆情应对上“快”字为要：严格执行“三策”，若遇晚点主动通过广播、口头告知等方式，实时通报天气情况、运行动态和晚点原因，耐心解答旅客疑问，杜绝因信息不畅引发矛盾，同时明确提醒晚点做到首问首诉，避免求助投诉；

作业标准上“准”字托底：严格执行乘务作业流程，从仪容仪表到服务话术全面对标，同时认真掌握调图后变化时间点，提前告知旅客，确保即便在春运大超员状态下，查票验票、车厢巡视、重点帮扶等工作仍规范有序。

卫生保障上“净”字打底：增加车厢清扫频次，保持行李架整齐、风挡处无积水、卫生间洁净，为旅客营造舒适整洁的乘车环境。目前，郑上一组已将春运动员大会的部署全面转化为筹备实效，全体职工正以严阵以待、全力以赴的姿态，迎接即将到来的春运大考，全力保障列车安全有序运行、旅客温馨出行。（王薇薇）

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