温州银行上海分行：暖心劝阻识陷阱 温情筑牢防火墙

“正规理财产品不会通过保健品公司销售，也不会承诺‘无风险高收益’，这些都是诈骗分子的诱饵！”在温州银行上海奉贤支行的营业大厅里，运营主管正耐心地劝说一位试图取现的老年客户。春节前夕，这位客户匆匆来到温州银行上海奉贤支行的柜台，要求提取卡内16万元余额。柜面服务经理在操作中发现客户账户资金为养老储蓄，老人称用途为“给保健品公司”，这一异常情况立即引起工作人员警惕。经过一番耐心的沟通，工作人员了解到，老人计划将这笔钱转给某保健品公司用于购买所谓“高收益理财产品”。结合日常积累的反诈经验，服务经理与运营主管当场判断这是一起典型的“保健品＋虚假理财”养老诈骗。

为避免客户财产损失，工作人员立即暂停业务办理，一边安抚老人情绪，一边结合近期上海地区发生的同类诈骗案例，详细拆解骗局套路，同时还为老人普及了反诈知识及金融监管相关规定，帮助其认清骗局本质。经过近半小时的暖心劝说，老人终于醒悟，放弃了取现要求，对工作人员的负责任态度连连道谢。

近年来，温州银行上海分行持续完善内部风险防控机制，积极开展“守护养老钱”系列反诈宣传活动，通过厅堂微沙龙、社区宣讲、反诈折页发放等形式向老年群体普及常见诈骗手段，将反诈培训纳入常态化学习，提升工作人员的风险敏感度和处置能力，切实履行金融机构社会责任，为客户筑起一道坚实的金融安全“防火墙”。（温州银行上海分行）

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