重庆联通：“心联通”暖新春 数智赋能万家团圆

新春将至，山城重庆处处洋溢着团圆的喜悦，返乡团圆、走亲访友、阖家欢聚的美好场景即将上演。为保障山城市民在新春佳节畅享稳定、便捷、暖心的通信服务，重庆联通以“心联通”为指引，以全触点、全时段、全场景的专业化服务，为山城市民筑牢通信保障，守护万家团圆。

联通营业厅年味满溢便民窗，全城服务暖人心。全市自有营业厅以“年味场景＋便民服务”打造有温度的服务体验。各营业厅精心布置新春装饰，红灯笼、福字贴新春展陈营造出浓郁的节日氛围，让市民在办理业务的同时感受新春喜气。节日期间的在岗值守，全员严格落实“百倍用心”的窗口服务承诺。面向银龄用户，营业厅持续深化“银龄关爱服务”，营业员一对一提供智能手机操作指导、视频通话调试、反诈知识科普、话费账单查询等专属服务，助力银发族跨越数字鸿沟，轻松享受数字生活；面向返乡市民，厅内专设“新春便民服务站”，提供免费热水、应急充电、高速Wi－Fi等贴心服务，另外还有赠送手写福字、新春通信礼包选购，让家门口的联通服务既有速度更有温度，让新春关怀触手可及。

智家工程师全维攻坚保畅通，山城网络守护者。春节前夕，返乡人流带动家庭宽带新装、网络升级、全屋Wi－Fi优化等需求大幅增长。智家工程师团队化身穿梭于山城梯坎街巷的“网络守护者”，面对重庆依山而建、楼栋错落的复杂地形，工程师们以专业技术攻坚克难，冒雨巡检通信线路、深夜调试千兆宽带、入户优化信号覆盖，针对高层住宅、老旧小区、偏远乡镇等重点区域开展网络专项优化，全力打通家庭网络“最后一公里”。从宽带新装的快速装机，到网络卡顿的即时检修，再到全屋智能的上门调试，智家工程师以“专业到家”的服务承诺，确保市民视频拜年、春晚直播、家庭娱乐、远程办公等网络应用全程流畅稳定，用专业守护每一份跨越山海的团圆。

10010客服热线连心，温情服务能力持续提升。10010客服热线节日期间一如既往保持便捷贴心服务，“通通智能体”与人工服务协同，高效响应市民们各类通信诉求，聚焦国际漫游特惠、联通看家春节守护、家庭宽带提速等特色产品与权益活动，让市民在团圆时光中轻松享受数字便利。10010热线作为大家信赖的“一号通解”客服热线，依托于首问负责一跟到底机制、数智工具的能力赋能、完善的服务响应流程、服务标准的一体化执行，实现话费释义、流量套餐咨询、业务受理、报装报修等多样化服务需求的“秒”响应，以用户需求为出发点，以用户视角直面问题，实现“有呼必应，有问必解”的服务承诺。

中国联通APP一屏速办，一键畅享全便捷。中国联通APP线上线下一体化联动，整合营业厅、业务专家、VIP客户经理、智家工程师等各类服务网点与专业人员，打造有温度的智慧服务，通过中国联通APP办理号卡、安装宽带、购买手机等，用户可享受更快、更高效的交付体验。与此同时，聚焦新春服务需求，关注智慧家庭通信服务场景，打造智慧化、个性化、场景化的全家通信解决方案，以全屋光宽带为基础整合更多家庭创新产品，整合联通看家、智能固话、联通组网、联通超清、联通云盘等服务，为实现智慧家庭、数字生活提供联通方案；更聚合、更智能、更高效服务广大用户。

坚守初心，服务为民。2026年新春，重庆联通以全触点、全时段、全场景的专业化服务，为山城市民的新春佳节筑牢通信保障、增添幸福底色。新的一年，重庆联通将持续深化服务升级深耕山城民生服务，以数智通信赋能城市发展，书写服务民生、温暖山城的崭新篇章。（重庆联通）

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