工行徐州大屯支行适老服务获客户亲笔感谢信
发布时间：2026-02-10 15:40:37 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥新年刚上班，市民张女士专程送来一封亲笔撰写的感谢信，为工行徐州大屯支行员工积极化解“误触扣款”危机、守护老年客户资金安全点赞，笔墨虽简而感激和赞许之情恳切，为充满年味儿的支行大堂更增添了一抹暖色。
事情要从一周前说起，张女士操作手机时不慎启用自动扣款协议，发现账户资金异动后心急如焚，一早便赶到大屯支行求助。彼时恰逢业务高峰，大堂经理见状立刻开启绿色通道，一边安抚老人情绪，一边快速核查交易明细，当场解除可疑扣款协议；业务主管随即跟进，为老人激活账户安全锁，逐页讲解防诈骗手册的关键内容，同时主动联系其子女，搭建起“银行＋家庭”的资金防护网，彻底消除了张女士的资金安全隐患。
“你们比亲人还上心，有你们在我特别踏实！”朴实的话语，道尽了老人的信赖。
这场看似偶然的温情服务，却是大屯支行适老服务体系的日常实践。围绕老年客群金融需求，该行打造“响应快、服务专、保障全”的特色服务模式，三大举措让银发群体感受金融暖意。
一是定制上门服务，破解出行难题。针对行动不便的老人，工行大屯支行建立“需求登记－双人办理－全程留痕”的服务流程，免费向客户提供上门核保、密码重置等服务。2025年全年该行已累计上门服务23次，让特殊客群足不出户办好业务。
二是组建服务专班，跨越数字鸿沟。大屯支行由党员和网点适老专员共同组成“银龄帮扶队”，在网点设立“数字教学角”，耐心教老人使用手机银行查余额、查明细以及存取定期存款，还编制智能设备使用顺口溜，帮助年长者轻松掌握智能设备的基础操作。
三是开设银发课堂，筑牢安全防线。大屯支行理财经理定期在厅堂适老专区开展金融知识宣讲，结合近期高发的养老诈骗案例，拆解骗局套路，现场演示转账核实技巧。截至2025年年末，该行已开展宣讲16场，覆盖老年客户300余人次。
一纸手书，是认可更是鞭策。徐州大屯支行将以此次事件为契机，持续细化适老服务举措，从特事特办上门服务、配备助老设备等细节入手，让金融服务既有专业力度，更有民生温度，以实际行动践行国有大行的责任担当。（李春旭）