一个微信号，服务1400家企业！玲珑中队把环保服务做到“指尖上”

近日，杭州市临安区玲珑街道一家纸制品厂在填报年度执行报告时遇上了难题。因负责人出差在外一时没法完成填报工作，情急之下，企业负责人抱着试试看的心态，联系了市生态环境局临安分局玲珑中队工作微信。没想到，工作人员立即通过微信远程指导、分步讲解，顺利帮企业完成全部填报，解了燃眉之急。

这一幕，正是玲珑中队用小小工作微信，打通助企服务“最后一公里”的生动写照。

一码专属VIP客服

5年织密服务网

玲珑中队负责锦城、玲珑、锦南三街道生态环境执法与企业服务。为落实“最多跑一次”，中队设立专人运营的工作微信，作为政企固定联络渠道。企业扫码即可获得“专属VIP环保客服”，及时获取政策、咨询问题，实现“一次扫码、终身服务”。该微信运行5年，覆盖企业1400余家，建群12个，累计发放各类环境政策文件近两千份，真正实现服务企业“零距离”。

预警＋智囊双在线

为企业保驾护航

针对企业常遇的各类环保骗局及风险隐患，中队微信号及时发布温馨提醒，为企业筑牢“防护墙”。此前，中队得知辖区内有企业受到第三方欺骗，办理了虚假排污许可证后，第一时间通过微信号向辖区内企业发布警示信息，并主动对接有需求的企业，指导其办理排污许可证，帮助多家企业免遭经济损失。

面对企业“五花八门”的环保咨询，微信号更是发挥“快速响应”优势，成为企业身边的“环保智囊”。整理排污许可、固废台账、环保码申领等高频问题指南精准推送，去年助力600家企业、百余台非道路移动机械完成编码登记，降低合规成本。

四项机制强保障

线上线下深度融合

执法人员应邀在浙江某实业股份有限公司开展现场指导帮扶

为让服务落到实处，中队创新推出四项工作机制：一是“当天反馈”机制。确保企业咨询当日响应、及时办结，不拖延、不推诿；二是“政策一号通”机制。将系统填报、台账建立、政策解读等各类环保事宜整合，企业无需多方奔走，通过微信号即可实现“一站式”对接；三是“线上优先办”机制。凡是能通过电子文件、线上指导完成的业务，一律线上办理、不设关卡，最大限度减少企业跑动次数；四是“预约帮扶”机制。企业可通过微信号“线上点单”，申请环保帮扶，中队工作人员线下上门开展“环保体检”，以柔性执法排查隐患、闭环整改，切实为企业纾困解难。

据统计，2025年以来，玲珑中队通过微信号累计服务企业500余家，解答各类环保疑问近千个，现场指导环保问题整改企业130余家。中队的细致服务赢得了企业的认可与赞誉，获赠锦旗两面。

下一步，玲珑中队将继续深耕线上服务阵地、优化线下服务举措，完善线上线下融合助企模式，不断细化服务圈、织密服务网，践行“想企业之所想、解企业之所难”的服务理念，打造有温度、高效率的城区助企服务联络站，助力辖区企业绿色健康发展，实现生态保护与经济发展双赢。（供稿：玲珑中队）

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