党建引领，“三方”聚力：看星仪社区如何“共营”幸福家园

在杭州临平星桥街道星仪社区，“美好家园”不是一个抽象的概念，而是居民们每日可见、可感、可享的温暖现实。这一切的改变，离不开一场以党建为引领、以居民为中心的治理创新。社区成功构建了党组织、业委会（物管委）、小区物业与全体居民紧密互动的“三方协同”机制，并通过深入网格的“星格行”服务和一套独特的“物业精细化管理方案”，将共建共治共享的蓝图，一笔一划地写进居民日常生活里。

一、核心引领：组织扎根网格，服务直达门庭

社区党组织不仅是凝聚人心的“主心骨”，更是服务下沉的“推进器”。为了让党建引领直达基层末梢，社区倾力打造“星格行”驻格服务品牌，组建专业的“星小格”队伍，将组织阵地前移到每个网格、每处楼栋。“星小格”们每周带着清单深入网格，巡查设施、倾听民声；每月“小区开放周”更成为固定议程，由社区书记带队，联合业委会（物管委）、居民代表驻点办公，面对面收集建议、心贴心解决问题，构建“开放周—办公周—走访周”月度闭环。党组织通过“星格行”真正搭起了台，让居民从社区治理“旁观者”变为能参与、能发声、能监督的“主角”。

二、问题导向：驻格洞察症结，管理应时精细

“星格行”在深耕网格、紧密联系群众的过程中，发挥了至关重要的“前沿探头”作用。驻格队员们在日常巡查与居民畅谈中，敏锐地捕捉到物业服务中的共性与痛点：环境清洁频次不足、公共设施维护略有滞后、安全隐患排查不够彻底……这些问题直接影响着居民的获得感与满意度。基于“星格行”反馈的一手民情与扎实数据，党组织牵头，推动了一套物业精细化管理方案的诞生。这套方案旨在将居民的模糊感受转化为清晰的评价标尺，引导物业服务从“凭感觉”转向“看指标”。

三、精准驱动：考核树立标尺，激活内生动力

该管理方案的核心在于“用数据说话，以成效服人”。它将安全、环境、和谐等居民核心关切，细化为环境卫生、消防安全、纠纷调解等可量化、可评价的“必答题”，并创新引入报警量、投诉率等客观数据。更为巧妙的是，方案设置了“主动美化”“共建贡献”等加分项，激励小区物业超越基础服务，主动参与社区品质提升。这把“标尺”彻底扭转了物业的作业逻辑，推动其从“被动等派单”转向“主动找问题、提前做预防”，真正激发小区物业提升服务、赢得认可的竞争意识。

四、协同共营：机制结出硕果，共建美好家园

在社区“星格行”的日常监督与物业精细化管理“指挥棒”精准引导下，“三方协同”机制效能倍增，催生出一个个提质增效的生动案例，充分证明了制度设计对激发内生动力的关键作用。

爵士小区架空层改造：项目源于居民对公共活动空间的渴求，也契合小区物业精细化管理方案中对环境品质与社区和谐度的导向。在党组织搭建的平台上，新成立的物管委积极牵头，通过“小区开放日”及线上渠道广泛征集居民需求；“星小格”协助协调沟通；小区物业依据管理导向，主动提供设计思路与后期维护计划。最终，一个集休闲、阅读、儿童娱乐于一体的公共空间诞生，完美演绎了“民主决策”与“协同营造”的参与式治理范式。

温莎小区安防系统升级：项目直接响应了小区物业精细化管理方案中“警源治理”与消防安全管理。“三方”在党组织协调下迅速形成共识，小区物管委高效组织业主意见征询与表决；“星小格”协助对接资源、跟进进度；小区物业同样肩负起相应责任。最终，通过规范程序整合资源，完成了超170个高清摄像头的部署。这一工程不仅大幅提升了社区安全系数，更让居民收获了实实在在的安全感，是制度驱动下资源快速集结、精准解决痛点的三方协同典范。

从“星格行”扎根网格发现问题，到“考核尺”精准引导治理方向，再到“三方协同”共营幸福图景，星仪社区的实践形成了一套有效的闭环。它推动社区从传统管理向多元共营深刻转变，引导小区物业在内生动力驱动下，从“被动服务”变为“主动伙伴”，与居民携手，共同让幸福家园的梦想照进现实。（杭州临平星桥街道星仪社区：干凯凯、夏晓珍）

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