春潮载梦归 铁运暖途程——2026铁路春运的服务革新与民生温度

千程铁道载归客，满院桃符映笑颜。旧岁落幕，新元肇启，2026年全国铁路春运于2月2日正式启动，至3月13日结束，为期40天。受春节假期前恰逢周末形成9天超长假期的利好影响，今年返乡、探亲与旅游出行需求集中释放，呈现更为旺盛的态势。本次春运全国铁路预计发送旅客5．4亿人次，日均发送 1348万人次，同比增长5．0％。

为答好春运这张考卷，中国铁路以一场深刻的服务革新，重新定义着归途的模样。从8000列动车组的“静音空间”到“一站式枢纽”的便民措施，从12306的智能优化到爱心服务的精准落地，铁路部门用科技赋能与人文关怀，将“平安春运、有序春运、温馨春运”的承诺，镌刻在每一段回家的旅程中。

静音车厢：让出行体验有“静”界

春运的归途，不应只有人潮的喧嚣。2026年春运，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，全国铁路提供“静音车厢”服务列车超8000列。实现近100％ G字头高铁与80％ D字头动车的全覆盖，日均预订量突破35万人次，满意度评分高达4．7分（满分5分）。这一创新举措，精准回应了旅客从“走得了”到“走得好”的需求升级，为奔波的归人开辟出一方“静谧绿洲”。

走进静音车厢，仿佛踏入喧嚣之外的平行时空。广播音量调低至常规水平的 30％－40％，乘务员轻声服务、餐服人员停止叫卖，感应式玻璃门构筑起物理隔音屏障，让车厢平均音量控制在65分贝以下，较普通车厢降低15－20分贝。“这里像移动的自习室”成为旅客的真切赞誉。尽管在规则执行中仍面临无座旅客安置、携童家庭适配等挑战，但铁路部门试点的“遛娃舱”、弹性管理等优化措施，正让静音服务在刚性规则与人文温度间找到平衡，彰显着公共服务从普惠向精细化的进阶。

枢纽升级：让便民服务无“距”离

作为春运客流的重要集散地，太原南站的服务革新堪称铁路枢纽升级的缩影。新启用的旅客综合服务中心，将遗失物品招领、宠物托运等分散服务整合归一，实现“一站办结、全程无忧”，让旅客告别来回奔波的繁琐。而与之相辅相成的“婷婷党员爱心服务区”，更用十二年如一日的坚守，构筑起春运路上的温暖港湾。

2026年春运期间，该服务区持续推出多项便民举措，提供信息咨询、候乘引导、爱心预约、帮困解难、轮椅借用、母婴照料等12项综合服务，日均服务旅客超170人次，成为太原南站传递春运温度的重要窗口。铁路工作人员用点滴行动，让冰冷的候车大厅涌动着家的暖意。这种“硬件升级 ＋软件暖心”的双重赋能，让太原南站不仅是客流中转的节点，更成为传递春运温度的窗口，印证着“服务没有终点，只有连续不断的新起点”。

数字赋能：让购票体验更“顺”心

购票环节的顺畅与否，直接决定着春运体验的“第一印象”。2026年春运，12306平台的一系列功能革新，让“一票难求”的焦虑逐渐消散，让购票过程成为归程的美好序曲。误购票限时免费退服务的推出，为操作失误的旅客送上“定心丸”——购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助免费退票，每日限1次的人性化设定，既减少旅客损失，又保障票务秩序。

而候补购票功能的持续优化，更成为破解热门车次“一票难求”的关键。数据显示，2026年春运候补购票平均成功率达70％－75％，非热门方向更是高达 80％－90％，通过“早提交、广组合、接受无座”等技巧，个人成功率可进一步提升至 80％以上。在线选铺、起售提醒订阅等功能的完善，让旅客得以精准规划行程；学生、务工人员专属购票通道的保留，让重点群体出行更有保障。这些数字赋能的举措，不仅革除了第三方“加速包”的乱象，更让购票过程从“抢票大战”变为“从容选择”，彰显着铁路部门以技术创新回应民生关切的责任担当。

从钢轨上的静音守护，到车站里的贴心服务，再到指尖上的智能便捷，跨入十五五的铁路春运带给了人们更多惊喜。当8000列静音车厢守护着旅途的安宁，当太原南站的服务中心简化着办事流程，当12306的功能优化顺畅着购票之路，铁路部门用实际行动证明：春运不仅是一场规模宏大的人口迁徙，更是一次彰显国家治理能力与民生温度的集中检阅。

春潮涌动，归心似箭。在5．4亿人次的团圆之约中，中国铁路正以不断升级的服务、持续创新的举措，让每一段归途都充满暖意，让每一颗归心都得以安放。这趟承载着希望与期盼的春运之旅，不仅见证着岁月的更替，更书写着中国铁路“人民铁路为人民”的不变初心。（石心叶）

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