“心意满满”迎春节，让春运出行“从容有余”

春节越来越近，出行的人也是越来越多，春运每年都有，今年出现了一个新的现象，叫做“托运热”，除了托运行李，还有托运宠物，现在还有托运汽车。铁路托运服务，在以往被认为是非必要的一些服务，现在已经成为越来越多人的选择，而且现有趋势表明，这些服务正在从春运期间的需求延伸到日常生活里面去。

直击“痛点”，“新意”服务化解出行难题。春运期间，出行人群的构成与需求愈发多元复杂，传统出行服务难以满足所有旅客的需求，“痛点”问题日益凸显。今年春运，“托运热”现象格外引人注目，行李、宠物甚至汽车的托运服务需求大增。让人民群众“走得了”更“走得好”，出行便利性助力旅客春运之路“轻快前行”。过去，旅客拖着沉重行李赶车，既费力又容易误车；携带宠物出行更是面临诸多限制，让爱宠人士陷入两难；长途自驾返乡，长距离驾驶的疲惫与安全风险也让人担忧。如今，铁路部门敏锐捕捉到这些痛点，推出“轻装行”服务，帮助旅客将行李从酒店或家中直接运至车站；铁路的宠物托运服务不断扩网，满足携宠出行需求；铁路的汽车托运业务则为长途自驾旅客提供了新选择，让他们无需再为长途驾驶的劳累与风险发愁……疾驰的车轮，既有民生温度也有服务高度，不仅便捷了人民群众的春运出行，也保障了“国之大事”的运输需求；一系列精准服务，直击旅客出行中的“硬骨头”，有效化解了出行难题，让旅客的旅途更加轻松从容。

“心意”满满，多元拓展满足出行需求。交通发展每前行一步，民生改善就跟进一步，这样一幅流动中国的美好场景，射出经济社会快速发展、人民生活日新月异的浓浓民生情怀。春运期间，出行需求复杂多样，除了基本的运输服务，还衍生出诸多其他需求。杭州东站针对夜间或凌晨乘车且距离车站较远的旅客，设置了温暖安全的空间，解决了这部分旅客在公共交通停运后的出行难题，铁路等服务提供者对旅客多元需求已经有了积极回应。再比如，医院食堂向特定群体开放，为春节期间无处就餐的户外劳动者提供餐饮服务，不仅温暖了户外劳动者的心，也带动了周边互惠互利。外卖员、快递员到医院就餐，让医院周边热闹起来，同时他们也为医院的患者、家属提供了不可或缺的服务，形成了共生共荣的良好局面……多元服务的拓展，丰富的是春运服务的内涵，让旅客在旅途中感受到全方位的关怀。

向“新”前行，提升服务品质与效率。面对春运期间巨大的出行压力，创新服务模式成为提升服务品质与效率的关键。铁路部门的汽车托运业务推出“门到门”服务，客户下单后，工作人员按约定时间和地点上门取车，让客户足不出户就能完成车辆交接。公铁联运服务通过铁路干线运输与公路分拨相结合，将汽车托运服务延伸至铁路网点覆盖不到的地区。创新模式再“上新”，打破了传统服务的局限，提高了服务的灵活性与覆盖面，为旅客提供了更加便捷高效的服务体验，助力“流动的中国”活力满满向未来。

延伸日常，让优质服务成为常态。春运，是一条回家的路、团圆的路，也是一条前进的路、发展的路。春运期间的优质服务，其实不止有在春运中出现，更要延伸至日常生活，成为常态。从“托运热”现象可以看出，旅客对便捷出行服务的需求具有普遍性和持续性。铁路部门在春运期间推出的各项托运服务，在日常运营中持续优化并推广，将极大提升旅客的日常出行体验。杭州东站的暖心空间、医院食堂的开放服务等创新举措，也可根据实际情况进行常态化设置或调整。将春运的服务延展至日常，必将让春运期间的温暖与便利，成为日常出行的“标配”，提升人民群众的获得感与幸福感。

乡音萦绕耳，归燕恋旧巢。新春将至，彩灯亮起来，对联贴起来……春运路上的车站，年味总是很浓。用心用情用力的服务定能打造更加优质、高效、温暖的出行服务体系，让每一位旅客在旅途中都能感受到关怀与便利，让出行真正变得从容不迫。（杜斐）

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