郑州大学政管学院实践队走进郑州东站 以青春志愿守护春运“暖途”

2026年2月上旬，正值春运启幕之际，郑州大学政治与公共管理学院“润物有声”寒假社会实践队的数名志愿者来到郑州东站，投身于为期三天的进站口引导志愿服务工作。他们身着志愿马甲，驻守在南来北往的客流之中，用实际行动为归乡人添一份温暖，也为自己的寒假注入一抹亮色。

图1志愿者全体成员

图2志愿者岗前培训

实践队的主要服务岗位设在郑州东站南、北进出站口的闸机旁，这里是旅客进入候车厅的“第一道关”。每天一早，队员们便准时到岗，配合车站工作人员引导旅客规范刷卡、摘口罩进行人脸识别。“刚开始确实有些手忙脚乱。”队员们在服务间隙交流时坦言。闸机亮红灯、临时身份证找不到扫码位置、老人带着孩子不知如何通过……这些在岗前培训中未曾细化的突发状况，成了他们必须迅速应对的考题。面对旅客的焦急与疑问，队员们一边耐心安抚，一边向身边的车站工作人员请教解决方法。短短一天下来，大家已经能熟练地提醒：“身份证放在下方区域”“人脸识别成功就可以进啦”，有效缓解了高峰时段的排队压力。

图3志愿者在岗位服务

在服务过程中，队员们不仅完成了自己的引导任务，也近距离观察到了郑州东站春运保障工作的精密运转。除了闸机口的志愿者，安检员、售票员、巡逻人员、咨询台工作人员既各司其职，又彼此呼应，共同织成一张守护旅客安全出行的网络。“每个岗位看似平凡，却都不可或缺。”一名队员在休息时感慨。正是这种细致入微的分工和每个岗位的认真坚守，让千万旅客的归途变得顺畅安心。队员们也在协助问询、帮扶老弱等细节中，逐渐理解了社会性服务的真正内涵——它需要的不仅是热情，更是持久的耐心、专业的认真和发自内心的亲切。

图4志愿者共同总结复盘

三天的实践虽然短暂，却让这群大学生从春运的旁观者变成了参与者。每天站立数小时，重复着相同的指引动作，腰酸腿疼在所难免，但每当看到老人顺利通过闸机后露出的笑容，或听到赶车旅客匆匆道出的一声“谢谢”，大家就觉得一切都值得了。“以前觉得‘青年担当’离自己很远，现在明白，就是守好自己的小岗位，做好每一件小事。”队员们在心得中写道。这一次，他们不再是归乡人流中的普通一员，而是温暖旅途的守护者。

图5志愿者与工作人员合照

此次“暖途相伴”寒假社会实践，不仅让郑州大学政治与公共管理学院的学子们深入基层、体察社情，更让他们在服务中收获了成长与担当。未来，他们将继续投身志愿服务，以实际行动诠释青春的责任与温度。（郑州大学政治与公共管理学院“润物有声”实践队）

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