暖心服务银发族——天府新区支行“适老化”服务获赞无数

近日，成都农商银行天府新区支行营业网点涌现多起服务老年客户的暖心事迹，一张沟通卡、一次上门服务、一次零钞清点……这些看似平凡的细节，诠释了该行“服务无界、关爱有形”的适老化服务理念，收获了众多老年客户及其家属的真诚感谢。

沟通卡架起“无声”桥梁，贴心服务温暖听障老人

2026年1月，煎茶支行迎来一位听障老人办理取款业务。面对沟通障碍，网点工作人员从容取出了专为老年及特殊客群准备的“老年客户日常沟通卡（大字版）”。借助卡片上直观的图文，配合书写、手势与微笑，工作人员与客户展开了一场安静而高效的交流。

在网点负责人的关注下，工作人员耐心确认业务需求、金额、密码等关键信息，全程保持专注与微笑。业务办结后，还细心提示客户核对现金、收好证件。老人虽无法言语，却舒展笑容、连连竖起大拇指。随行家属感动地说：“你们准备得这么周到，让我们特别放心！”

一张小卡片，背后是服务的深度与温度。这不仅是一次成功的业务办理，更是该行“无障碍”服务体系的生动实践。

生日里的特殊“金融礼”，上门服务情暖卧床寿星

在华阳正西街分理处，工作人员从客户王先生处得知，其八旬母亲因遗忘密码需办理重置，但老人长期卧床，无法到网点。分理处立即启动绿色通道，安排两名员工携带移动设备上门办理。

上门当天，恰逢老人85岁寿辰。工作人员在严格完成身份核实与意愿确认后，高效办结业务，并送上生日祝福。老人眼中泛着泪光，连连点头致谢。儿媳李女士感动不已：“你们不仅解决了难题，还让老人过了个特别温暖的生日。”

这次服务体现了支行“特事特办、急事急办”的服务原则，更将金融关怀融入生活细节，真正做到“想客户所想、急客户所急”。

五十余分钟清点零钱，耐心服务兑现“零拒绝”承诺

在合江分理处，一位年近七旬的老大爷带着积攒多年的大批小面额纸币和数千枚硬币前来兑换。这些零钱是他在老街做小生意一点一滴攒下的。网点工作人员见状，立即主动接待，并安慰道：“大爷，您别急，银行无偿帮您兑换。”

经办人员通过机具与人工相结合的方式，一张张、一枚枚地仔细清点、分类、捆扎。耗时五十多分钟的耐心处理，终于将总计三千余元纸币及三千余枚硬币整理完毕。工作人员还贴心提醒客户携带大额现金不安全，主动帮助将钱存入存折，并普及了网络安全等相关常识。老大爷连声道谢：“这些零钱困扰我多年，没想到你们的服务这么周到！”

上述案例只是天府新区支行持续推进“适老化”服务的一个缩影。近年来，支行从硬件改造、流程优化、人员培训等多方面入手，着力构建老年友好型服务环境。设施适老：网点配备老花镜、放大镜、大字版资料、沟通卡、轮椅等便民设施，设置爱心窗口与休息区；服务敬老：员工主动学习简单手语、方言及老年沟通技巧，对待老人“多问一句、多扶一把、多等一会”；流程便老：针对行动不便客户建立“绿色通道”与上门服务机制，优化业务流程，减少等待时间；宣教护老：开展金融知识普及活动，帮助老年人识别风险、使用智能设备，守护养老资金安全。

“金融服务不仅是业务办理，更是情感连接。每一位老年客户都应该享受到平等、便捷、有尊严的服务。”天府新区支行相关负责人表示，“我们将持续聚焦老年群体的实际需求，优化服务细节，创新服务模式，让‘银发族’在信息化时代也能安心、舒心地使用金融服务。”

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