非遗润归途 服务暖人心

2026年春运大幕开启，亿万旅客奔赴团圆，铁路客流持续高位运行。当运力保障遇上文化年味，当高效出行遇上贴心服务，中国铁路郑州局集团有限公司新乡车务段以“非遗暖旅途、乡味伴你行”活动为载体，交出了一份有速度、有温度、有底蕴的春运答卷。

春运大考，首重畅通。面对客流激增，新乡车务段不搞“一刀切”，而是精准施策、科学布局。将非遗展演、新春送福等活动与候车、换乘、出站等关键节点巧妙衔接，避开拥堵区域，既防止人员聚集，又保障出行效率。增派工作人员与志愿者，做好引导疏导、秩序维护，让旅客出行更顺畅、等候更安心，用科学统筹筑牢春运安全有序防线。

春运之暖，贵在走心。从“走得了”到“走得好、走得舒心”，铁路服务不断升级。新乡东站非遗市集里，地道美食与传统手艺相映成趣；候车大厅中，书法家挥毫送福、NPC互动添喜，让枯燥等待变成文化体验。志愿者主动帮扶、细致解答，用一句问候、一次伸手、一份关怀，把温暖送到旅客心坎上，让归途充满人情味。

春运新意，妙在融合。新乡车务段联动地方文旅部门，打造“冰雪迎春过大年”互动区，既发放安全须知，又赠送景区门票，将出行服务与文旅体验有机结合，走出“铁路＋文旅”的服务新路径。这不仅丰富了旅客出行选择，更让春运服务从单一运输保障，向品质化、多元化、特色化转变，大幅提升出行幸福感。

坚守服务初心，以责任担当守护大客流团圆、让团圆更有保障。人民铁路为人民，从来不是一句口号。从全力保畅通，到文化润旅途，再到跨界优服务，新乡车务段的一系列举措，正是铁路部门从“保畅通”向“优服务”转型的生动缩影。

春运无言，服务有声。漫漫归途，铁路人以坚守保畅通，以温情暖人心，以文化添年味，用实际行动守护万家团圆。未来，铁路部门必将继续创新举措、深耕服务，把暖心服务送到旅客心坎上，用铁路人的坚守与付出，守护每一段团圆归途，彰显新时代铁路的责任与担当。（刘雨、张晓雨）

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