“驿”动东城 融惠古今——工行北京和平里支行营业室以“工行驿站+”赋能星级服务

工行北京和平里支行营业室依托雍和宫、国子监、地坛公园文化福地底蕴，精心打造了“驿站＋文旅”特色主题“工行驿站”。为积极打造服务星级网点，工行北京和平里支行营业室积极探索将星级服务、养老关怀与京韵文化深度融合，以“驿站”为支点，串起银行客户的金融文化之旅，让每一次到访都成为浸润了中国文化底蕴的暖心体验。

新年伊始，万象更新。工行北京和平里支行营业室早早将网点装扮一新，营造出温馨祥和的新年氛围，准备开展以“岁启新程‘工’惠万家”为主题的驿站活动。

推门进入网点，映入眼帘的是“2026金马迎春”门型打卡墙和“幸福加马”大转盘等新春元素场景，耳畔萦绕着大堂工作人员亲切温馨的节日问候。

业务等候或办理间隙，网点精心为客户奉上一杯冬季热饮，为客户驱散冬日的凛冽寒气。客户离店时，大堂经理还会热情地邀请客户参与新年许愿活动，向客户推荐网点周边的文化地标，向客户讲解雍和宫、国子监和地坛公园的文旅特色，并推荐便捷舒适的游玩路线。通过文旅导航，开启客户新年文化之旅。

冬日渐深，数九寒月，为缓解客户等待的焦虑情绪，网点创新服务模式，把“工行驿站”的便利直接延伸到排队动线，工作人员随时为排队客户提供温水热饮。与此同时，新春主题打卡活动同步继续，吸引排队客户踊跃参与。更具特色的是，厅堂工作人员巧妙地将文旅元素与生肖文化结合，让网点现场升华成一场生动的文化课堂，令等候时光充满意趣。

时值寒假，部分客户带着孩子一同前来办理业务。工行北京和平里支行营业室的厅堂员工会主动引导未成年人参与驿站主题活动，和孩子们做小游戏，通过生动有趣、寓教于乐的形式，传播金融知识，缓解家长办理业务的后顾之忧，更在潜移默化中，将安全、高效、便捷的现代金融知识传递给未来的城市居民们。

在工行北京和平里支行营业室已经不只是金融业务办理的大厅，更成为城市温度传递和优秀文化传承的综合性场景。未来，工行北京和平里支行营业室将继续以“工行驿站”为纽带，不断丰富驿站服务场景，深化文旅、养老与金融融合，提升服务品质，努力打造硬件设施与服务场景一流的服务星级网点。（工行北京和平里支行营业室）

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