工行北京地坛支行：新春坚守显担当，养老金融润万家

春节已至，年味正浓，当万家灯火团圆时，工行北京地坛支行的员工们依然坚守岗位，以有温度、有特色的金融服务，践行“金融为民”的初心使命。作为养老金融特色网点，这里是老年客户日常办理业务的首选之地。春节期间，网点将养老金发放日的适老坚守、换新钱的便民活动、反诈宣传的及时守护与工行驿站的温情关怀融为一体，用实际行动在厅堂内外绘就了一幅生动的新春服务图景，持续丰富养老金融特色服务内涵。

春节假期的第一天恰逢月度养老金发放日，网点迎来了业务高峰。清晨寒意未尽，网点门前已早早排起长队。工行北京地坛支行提前启动应急预案，提前十分钟开门迎客，列队问候客户，主动搀扶行动不便的老人，并送上新春祝福与印有小马图案的红包。

厅堂内，工行北京地坛支行的工作人员精准引导，往返柜台、厅堂、智能自助服务区、迎宾台之间，反复提醒叫号信息，生怕老人错过号码。柜面人员全神贯注，业务操作专业精准熟练，耐心解答客户的每次询问并积极进行反诈提示。智能设备区，工作人员主动为不熟悉机具的老人提供一对一帮扶，耐心讲解每一步操作。

在做好养老金发放的同时，为满足市民辞旧迎新、包红包的传统需求，工行北京地坛支行开展了“过新年，换新钱”活动。网点提前测算客流，备好从百元大钞到小面额纸币的各类新钞库存，确保每日新钞供应充足，满足不同客户的需求。节日期间，网点厅堂工作人员积极询问客户需求，提前锁定换新钞客户需求，并安排便捷窗口快速办理。同时，网点还贴心地准备了精美红包。一位刚换好新钞的大爷笑着说：“换了新钱，包上红包，这年味儿一下就足了！工行想得真周到。”

春节期间是金融诈骗高发期，工行北京地坛支行将反诈宣传融入日常服务，开展反诈主题宣传活动。针对老年客户、返乡群众等易受骗人群，厅堂员工积极利用客户等候办理业务的时间，通过发放宣传折页、一对一讲解、剖析真实案例、厅堂微沙龙等形式，细致讲解电信诈骗、虚假理财、中奖陷阱等高发骗局的识别技巧与防范方法，切实提升群众风险防范意识与自我保护能力，有效提升了重点人群的识骗防骗能力，牢牢守住市民春节“钱袋子”。

守好厅堂之余，工行北京地坛支行主动邀请环卫工人、快递员、外卖小哥等户外工作者进站歇脚，递上一杯热水，提供手机充电、便民工具、休息座椅等服务。

从养老金发放日的适老守护，到换新钱活动的年味添彩，从反诈宣传的安全保障，到工行驿站的温情关怀，工行北京地坛支行的员工们用坚守与奉献，让“为民服务”的初心在平凡的岗位上熠熠生辉，为市民过上一个喜庆、平安、祥和的中国年贡献力量。（工行北京地坛支行）

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