兰州中医胃肠医院深化服务内涵，全面推行“十个多一点”暖心行动

为进一步贯彻“以患者为中心”的服务理念，提升医疗服务的温度与品质，兰州中医胃肠医院近日全面贯彻落实省卫生健康委关于开展“十个多一点”暖心服务体系建设。该行动以人文关怀为核心，通过十个维度的服务细化与延伸，努力构建和谐、信任、温暖的医患关系，持续优化群众就医体验。“十个多一点”具体包括：多一点关爱、多一点沟通、多一点关照、多一点贴心等十个方面。医院从患者踏入院区开始，直至康复离院，全程融入细致入微的服务设计，旨在让每一位患者都能感受到被尊重、被理解、被关怀的就医氛围。

在诊疗过程中，兰州中医胃肠医院鼓励医护人员主动向前一步，与患者多一句问候、多一份耐心、多一次解释，尤其面对老年患者、初次就诊或情绪焦虑的人群，通过语言沟通与情绪安抚，缓解其心理压力。在住院服务中，多一点陪伴、多一点提醒、多一点协助成为护理团队的基本要求，从生活照料到康复指导，力求实现全方位关怀。

此外，医院还在环境设施、流程引导、隐私保护、术后回访等环节落实多一点细致、多一点周到，通过设立便民服务点、优化标识系统、加强院内无障碍建设等措施，切实改善患者就医的便捷性与舒适度。

兰州中医胃肠医院始终积极履行社会责任。多年来，医院持续开展社区义诊、胃肠健康科普讲座、贫困患者医疗救助等公益项目，将优质医疗资源下沉至基层。此次“十个多一点”行动的推出，不仅是医院服务质量的再升级，也是其公益精神在日常工作中的具体践行。

医院院长马玉林表示，医疗服务不仅在于治疗疾病，更在于抚慰心灵、传递温暖。“十个多一点”不是一句口号，而是一套可执行、可监督、可持续的服务标准。未来，医院将继续完善服务细节，加强医护人员人文培训，推动医疗服务从“病有所医”向“病有良医、医有温情”转变，真正让医疗充满人文光芒。

兰州中医胃肠医院将以此次行动为契机，不断探索医疗服务新模式，增强群众健康获得感，为构建和谐医患关系、推进健康兰州建设贡献力量。（图、文／兰州中医胃肠医院）

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