贴心服务零距离 金融消保护民生

为切实维护金融消费者合法权益，用心用情解决特殊群体“急难愁盼”，中原银行周口分行始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护工作融入日常服务全过程，用有温度、有力度、有态度的金融服务，为特殊客户搭建起暖心桥梁。近日，中原银行周口东城支行主动上门为行动不便、长期卧床的残疾客户办理同号换卡业务，以贴心服务传递人文关怀，赢得客户及家属的一致好评。

此前，支行会计主管在工作中了解到，一位残疾客户因身体残疾、长期卧床，无法亲自到网点办理银行卡同号换卡业务。卡片无法正常使用，给客户日常生活带来诸多不便，家属也为此焦急万分。得知情况后，支行迅速成立服务小组，第一时间与客户及家属沟通对接，了解客户身体状况与业务需求后，及时开通我行特殊群体服务绿色通道，统筹安排人员与资料，全力为客户解决实际困难。

与客户家属确定好时间后，支行工作人员携带相关业务资料和核验设备，专程前往客户家中开展上门服务。业务办理过程中，工作人员始终面带微笑，全程细致耐心、规范有序地协助客户完成身份核验、信息确认、签字确认等全套流程，严格落实消费者权益保护各项要求，充分保障客户的知情权、选择权与安全权。整个过程高效顺畅、服务周到，没有让客户多跑一步路、多费一份心，顺利办结同号换卡业务，切实解决了客户的心头难事。

一次上门服务，温暖的是民心，彰显的是担当。此次服务不仅是中原银行周口分行“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是落实消费者权益保护、关爱特殊群体的具体体现。一直以来，中原银行周口分行高度关注老年人、残疾人、病患等特殊消费群体，持续优化便民服务举措，不断延伸服务触角，用真心换民心，用服务暖人心，让金融服务更有情怀、更有温度、更有质感。

今后，中原银行周口分行将继续以消费者需求为导向，深耕消费者权益保护工作，用更贴心、更暖心、更用心的服务，守护好每一位客户的合法权益，以实际行动诠释本土金融机构的责任与担当，让金融温情洒满千家万户。

（中原银行周口分行）

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