合肥高铁南站免费“红枫摆渡车”打通出行最后一米

在长三角综合交通枢纽版图上，合肥高铁南站以日均20多万客流的繁忙，承载着城市往来、家国团圆的旅途期盼。2025年8月，一项全国交通枢纽行业首创的便民服务——合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会免费红枫摆渡车（以下简称摆渡车）正式落地运行，以小切口解决大民生，用创新服务温暖万千旅客，成为合肥城市文明与交通治理的一张亮眼名片。

2026年3月1日下午，合肥南站北换乘厅人流不息。一家老小拖着沉重行李，疲惫不堪，年幼的孩子体力不支席地而坐，家长分身乏术、手足无措。就在一家人陷入焦虑之际，北出站口3号雷锋服务台的红枫志愿者快步上前，一句“别着急，我们免费摆渡车马上就到，送你们去网约车乘车点”，瞬间抚平了旅途的慌乱与无助。几分钟后，摆渡车平稳驶来，志愿者主动搬运行李、搀扶老人孩子，一家人顺利抵达换乘点位，连连向志愿者道谢。这样的温暖场景，在合肥南站早已成为日常。

“在家千日好，出外时时难。”对于奔波在路上的旅客而言，换乘距离远、行李数量多、老人儿童行动不便、重点旅客出行困难等问题，看似小事，却直接影响出行体验与旅途感受。从南站南广场到北换乘厅、从机场大巴下客点到P4网约车点，看似不长的路段，常常成为旅客出行的“堵点”与“难点”。作为全国“学雷锋示范点”，合肥高铁南站始终以“传递爱心、传播文明、服务社会、共建和谐南站”为宗旨，聚焦旅客急难愁盼，创新推出红枫免费摆渡车项目，把服务做到旅客心坎上，用实际行动诠释“一切为了南站旅客美好出行”的初心使命。

自运行以来，摆渡车以全天候、广覆盖、零门槛为标准，构建起站区旅客便捷高效的短途接驳运行体系。车辆实行10—15分钟循环发车，严格限速15公里／小时，从凌晨6点30到晚上9点安全平稳穿行于站区四大主要换乘通道，覆盖地铁、公交、出租车、网约车、机场大巴等全场景换乘点位。服务全程不收费、不设限、不繁琐，无需预约、不用登记，旅客招手即停、即上即走，真正实现“随处可乘、随心出行”。

摆渡车的驾驶员，全由持证驾照、经过专业培训的注册红枫志愿者担任。他们既是驾驶员，也是帮扶员、宣传员、服务员。运行中，志愿者主动为旅客搬运行李、搀扶老人、照顾儿童、引导换乘，对行动不便的残疾人、孕妇、术后康复者等重点旅客提供“一对一”全程护送，用贴心服务打通旅客出行的“最后一米”，让特殊群体出行更有尊严、更有保障、更有温度。车辆运行以来，志愿者们以耐心、细心、热心、真心，赢得了广大旅客的一致赞誉。经常往返各地出差的旅客张先生感慨：“我跑业务走遍全国车站，从来没见过这么贴心、这么实在的免费服务，合肥南站让人心里特别暖！”

这不是锦上添花的形象工程，而是直击痛点的责任担当；不是流于表面的形式服务，而是沁人心脾的真情守护。一辆辆摆渡车如同流动的暖阳，穿行在站区东、南、西、北四个换乘通道，化解出行难题、守护旅客平安、传递城市温情。朴素的话语，道出了无数旅客的共同心声，也见证着红枫服务的品牌力量。

作为合肥高铁南站服务体系的重要组成部分，红枫免费摆渡车与雷锋服务台、爱心工作室、重点旅客帮扶、应急救助以及红枫爱心互助会、红枫帮帮邻等服务项目协同发力，形成全方位、多层次、立体化的便民服务网络。南站综管办坚持党建引领，统筹铁路、运管、公安、城管、物业和合作企业等多方力量，建立协同联动、快速响应、高效处置的工作机制，确保摆渡车安全有序、服务常态长效。

截至2026年2月28日，免费红枫摆渡车已累计服务旅客2万多人次，收到旅客表扬留言、感谢信、锦旗27件。一组组鲜活数字背后，是日复一日的坚守付出，是精准对接的为民情怀，是合肥南站“把小事做细、把细事做暖、把暖事做实”的执着追求。无论是春运、暑运客流高峰，还是节假日、恶劣天气等特殊时段，摆渡车始终准时发车、坚守岗位，成为旅客出行最可靠的“移动驿站”。

一辆摆渡车，承载万千期盼；一抹志愿红，温暖整座城。“旅客在站区出行哪里不舒服、不痛快，我们就在哪里发力”，这是合肥南站综管办的庄严承诺，更是红枫志愿服务的生动实践。从一句问候、一次搀扶、一趟护送做起，合肥南站以全国首创的勇气、精益求精的态度、温暖人心的服务，不断提升交通枢纽治理能力与服务水平，让文明之花在旅途绽放。

全国首创，初心如磐；雪中送炭，温暖同行。未来，合肥高铁南站将持续深化服务品牌建设，不断优化免费红枫摆渡车保障能力，以创新解民忧、以暖心护出行、以文明展形象，让每一位途经合肥南站的旅客，都能感受到安心、舒心、暖心，让合肥这座城市的温度，通过一趟趟摆渡车、一名名志愿者，传递到五湖四海，照亮每一段团圆美好的旅途。（供稿：项五九、李登奇）

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