工行北京昌平支行：开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为全面落实国家金融监督管理总局及总分行工作部署，工行北京昌平支行以“清朗金融网络、守护安心消费”为主题，于2026年3月5日至15日开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动聚焦数字金融赋能民生、防范金融网络乱象、服务重点群体等核心任务，通过多维度宣教举措，切实提升消费者金融素养，展现工行“金融为民”的责任担当。

一、精心部署强保障，统一投放广覆盖

工行北京昌平支行高度重视本次活动，成立专项工作组，制定详细实施方案。在辖内所有网点统一布放主题宣传海报、电子屏标语等，确保宣传物料覆盖率达100％。同时，依托“工行驿站”和金融教育专区，通过“厅堂微沙龙”“柜面提示”等形式，将金融知识普及融入日常服务，营造浓厚宣教氛围。活动期间开展线下网点厅堂宣教400余次，线上资讯分享1500余次。

二、头雁引领作示范，深入一线解难题

分管消保工作的行领导亲自带队，赴网点调研指导活动开展，并前往泰康之家燕园开展专题宣教。通过发放适老化宣传折页、举办金融安全知识讲座等形式，向长辈客群揭秘“理财陷阱”“冒充客服诈骗”等常见套路，面对面答疑解惑，帮助长辈们守好“钱袋子”，赢得长辈们一致好评，该活动累计触达客户200余人。

三、聚焦重点优服务，精准宣教暖人心

针对“一老一小一新”群体需求，工行北京昌平支行开展分众化宣教。为老年客户开设“智慧助老课堂”，手把手教学手机银行“大字版”功能；联合辖内学校开展“金融知识进校园”活动，通过趣味游戏培养青少年理性消费观；面向新市民及“两司两员”群体，讲解普惠贷款、社保卡服务等政策，实现“需求精准对接、服务直达心坎”。

四、“五进入”里显担当，多维触达惠民生

以监管“五进入”要求为指引，工行北京昌平支行组建“金融志愿先锋队”，走进企业、商圈、社区、乡村及校园，开展“清朗金融网络守护安心消费”主题宣传活动。联合北京中西医结合医院开展女神节活动并宣传消费者权益保护知识；在昌平区兰花文化嘉年华设置金融咨询服务台普及防诈骗、征信保护等内容；前往宁馨苑社区和羊各庄新村等地宣传金融消费者八项基本权利。活动期间累计开展“走出去”活动20余场，触达客户超2000人，推动金融知识“零距离”普及。

五、诉求管理提质效，客户满意树标杆

活动期间工行北京昌平支行同步优化消费者权益保护服务机制，挂牌支行内首个“枫桥工作室”，正在将“服务群众为民解忧”理念深植于金融服务的每个角落。同时优化“首问负责”和“限时办结”流程，确保投诉渠道畅通、响应高效，实现风险早预警、矛盾早化解，促进消费者权益保护工作与服务质量双提升。

本次“3·15”活动是工行北京昌平支行践行金融工作政治性、人民性的生动实践。未来，昌平支行将持续深化“线上＋线下”宣教矩阵，创新“数字技术＋消保”服务模式，以更高标准守护金融消费者合法权益，为首都建设“金融安全示范区”贡献工行力量！（王新月）

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