从“0”到“1”再到“长”服务群众见真章

技术创新讲究从实验室走向应用，从“0”到“1”的突破再到“1”的拉长、推进。群众工作亦是如此，服务群众、扎根基层，同样需要这种原创思维与钉钉子精神。面对新形势下群众的新诉求、新期待，传统工作方法已然难以适配，唯有推动群众工作方法“从0到1”的创新，提升服务“技术含量”，才能真正把工作做到群众心坎上、落到实际成效上。

破局“坐等上门”以主动寻访打通服务最先一公里。群众有困难不知向谁诉求、有想法不知向谁表达，或是诉求提出后石沉大海、无人回应，是基层群众工作中常见的“堵点”。做好群众工作，首要任务就是破解这种“无联系、无回应”的“0”状态，搭建起干群沟通的桥梁。要建立健全“基层干部联系户”制度，推动干部下沉走访、俯身倾听，不搞走马观花、不做表面文章，重点走进困难多、矛盾多、工作推进难的区域，与群众坐下来聊家常、谈心事，摸清群众急难愁盼。同时，依托线上渠道延伸服务触角，搭建网格微信群、线上议事群，让群众动动手指就能反映问题、表达诉求。主动寻访是从“无联系”到“紧密联”的“0到1”突破，把服务的“最先一公里”走深走实、走细走暖，让群众真切感受到“随时有人在、诉求有人听、困难有人管”，筑牢群众工作的坚实基础。

摒弃“千人一方”以精准画像实现服务从有到优。搭建起干群联系的桥梁、收集到群众诉求，只是群众工作的第一步。若对各类诉求不加区分、“一刀切”处理，不仅难以解决实际问题，更会挫伤群众的信任。如同技术突破后需持续优化才能发挥实效，群众工作也需在“有联系”的基础上，向“解难题”的优质服务升级。依托网格化管理服务体系，对收集到的群众诉求进行分类汇总、精准分析，分为政策咨询、生活困难、矛盾纠纷、意见建议等类别，分类施策、精准发力。针对普遍性、共性问题，上升到政策层面统筹推动解决，实现“解决一个、惠及一片”；针对个性化、特殊性难题，实行“一事一议”精准施策，量身定制解决方案。精准画像的关键是“提质”，是从“泛泛服务”到“精准滴灌”的优化，让解决问题更高效、服务群众更有温度。

跳出“即诉即办”以未诉先办构建服务长效闭环。解决当下诉求、获得群众认可，并非群众工作的终点。真正优质的群众工作，如同成熟的原创技术，既要好用，更要耐用、长效，不能局限于“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对，而要树牢举一反三、防患未然的主动思维，实现从“被动应对”到“主动作为”的转变，把“1”的成效不断拉长、持续深化。我们要立足基层实际，从群众反映的具体问题中深挖共性规律、排查潜在隐患，打破“即诉即办”的局限，推动服务向“未诉先办”延伸。未诉先办的核心是“长效”，要聚焦群众高频诉求、潜在需求，健全排查预警、协同处置、复盘提升机制，通过解决一个具体问题，带动一类问题破解、一片领域提升，构建起“发现—解决—巩固—提升”的长效闭环，让群众不仅满意于当下的问题解决，更安心于长远的服务保障，真正把群众工作做到细处、落到实处。

群众工作无止境，唯有不断向前。我们基层干部，就是要做群众工作方法的“发明家”和“推行者”，从主动联系群众这个“0到1”开始，到精准服务这个“1”的优化，再到建立长效机制把“1”拉长，每一步都走得扎实，每一步都想着群众。

（四川省宜宾市高县蕉村镇人民政府：何林利）

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