聊城行政审批服务局：深学细悟全省政务会议精神 晨会“微课堂”助推统一受理提质效

为深入贯彻落实山东省政务服务业务培训会精神，进一步优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，3月上旬，聊城市行政审批服务局创新推出“晨会微课堂”学习机制。该局利用每日晨会黄金时间，通过持续5天的专题“充电”，有效破解基层窗口“工学矛盾”，推动窗口人员实现理论学习“不断档”、业务技能“大提升”，将会议精神的“纸面要求”转化为服务群众的“实际行动”。

一、对标“硬标尺”，让服务规范成为“肌肉记忆”

“标准不是一纸空文，而是每一次接待的动作本能。”培训紧扣《政务服务规范指引》，聚焦“首席事务代表”制度落实、“不打烊”服务机制优化、自助服务功能提升、外语标识规范设置等四项关键规范，深入开展专题解读与集中研讨，确保全员准确把握规范要义。

该局坚持“问题导向＋销号管理”，全面梳理日常帮办代办中的流程断点与服务盲区，建立问题整改清单，明确时限、责任到人。通过常态化案例复盘与情景模拟，推动服务行为从“被动合规”向“主动达标”转变，牢固树立“让标准成为习惯，让习惯符合标准”的工作导向，确保企业群众在任何窗口都能享受到无差别、高品质的规范化服务。

二、用好“指挥棒”，以评估倒逼流程“再造升级”

他山之石，可以攻玉。该局深入借鉴全省推介的政务服务“六维问效”评估体系，变“被动迎检”为“主动体检”。在晨会研讨中，窗口人员通过复盘上周办件数据，敏锐发现高频网报业务在高峰期存在流转滞缓痛点。

找准病灶，对症下药。经晨会“把脉问诊”，症结在于岗位互补机制不够完善，该局迅速优化流程，对岗位AB角配置进行动态调整，确保业务高峰时段人员互补、流程顺畅，有效提升了办件效率。通过树立“平时就是考试”的意识，建立天天看、周周查的机制，用评估标准倒逼服务质量提升，把工作做得更扎实。

三、锚定“新坐标”，把“用户视角”融入“全时服务”

围绕“无处不在、无时不在，有问即答、有求即应”的政务服务新体系，培训坚持“学用相长”，引导全员换位思考，从“用户视角”重塑服务流程。

针对企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题，该局进一步做实“延时预约”“午间加时”等特色服务，确保服务“不打烊”、温情“不断线”。同时，深化“首问负责制”内涵，推行“咨询诉求一跟到底”闭环管理模式，坚决杜绝群众“多头跑、反复问”。通过这些具体举措，推动政务服务新体系从“概念图”转化为“实景图”，真正转化为提升群众满意度的实际行动。

晨会虽微，赋能无限。此次专题培训既是一次业务技能的集中‘充电’，更是一场服务理念的深度‘凝聚’。聊城市行政审批服务局将以此次学习为契机，持续深化‘晨会赋能’长效机制，切实将学习成果转化为优化营商环境的强大动能；以更精湛的业务功底、更暖心的服务态度，打造兼具‘速度’与‘温度’的政务服务‘聊城样板’，全面提升企业和群众的办事便利度与满意度。（李鑫、齐琪、阮君君）

查看网址

分享到：