纵“马”迎新春，铁路守归途

2026年春运在即，人员流动规模创下历史新高，中华大地人潮奔涌，中国铁路推出多项服务举措温暖助旅客出行无忧。

针对春运期间客流量大、人员集中、群体复杂等特点，中国铁路推出“轻装行”服务，旅客们“放飞”沉重累赘的行李，从容面对拥挤的人潮；老年群体出行增设新举措，12306支持一键切换“敬老版”，语音识别、大字体界面、简化购票、亲友代订等升级，让老年旅客也能轻松跨越“数字鸿沟”，感受到来自铁路的“松弛感”；“静音车厢”的扩容，让旅客们在新年的热闹中也能感受到一份独特的宁静，投身于一时的休憩，以更好的精神面貌与家人团聚。每一项服务的精心打磨，背后都是铁路部门对旅客需求的精准回应，也是对“人民铁路为人民”这句话的生动践行。

中国铁路以优质服务紧贴民意，从智能调度系统的普及，到车站上线服务型机器人，技术的不断迭代升级，让铁路服务的“硬实力”更上一层楼，特别是在春运期间，客流激增、恶劣天气、应急问题交织产生，铁路部门依据智能调度系统实时动态调整运力，精准预判客流高峰与突发情况，确保每趟列车都能安全抵达承载幸福与团圆的下一站。车站服务依托AI机器人技术迎来全新面貌，福州车站里，憨态可掬的一对智能搭档“阿榕”“阿福”，这两个顶着灵动眼神的服务型机器人，不仅可以进行扫地、拖地，自我清洁，还能为旅客提供实时车次查询，引领不熟悉车站布局的旅客前往候车室、卫生间等区域，甚至还能识别方言、按照旅客需求定制服务内容。智能化与公众服务的有机结合，已经让越来越多的旅客切身感受到智能化带来的改变，也为春运旅途多添了一份与往年不同的乐趣与温度。

面对一年一度的春运“大考”，中国铁路“致广大而尽精微，极高远而守寸心”，在宏大的布局与精细的打磨中不断优化服务，紧紧跟随时代脉搏，着眼全方位，落实精细处，让春运归途的漫漫长路，成为“流动中国”的壮美画卷。（王一川）

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