2026春节“成绩单”，见证铁路服务“温度”

随着一列列复工复产列车安全正点抵达车站，史上最长春节假期落下帷幕，中国铁路交出一份亮眼答卷。据统计，截至2月24日，全国铁路春运假期（腊月二十八至正月初七）累计发送旅客达1.21亿人次，较去年春运同期分别增长11.5%,日均1341万人次，其中2月23日单日发送量更是创下历史新高。这份“高分答卷”的背后，不仅是中国高铁网的运力底气，更是铁路部门服务从“走得了”到“走得好”的全面升级，让亿万旅客的归途不仅有了速度，更有了温度。

服务的升级，始于“精准匹配”的运力革新。面对春运期间务工流、学生流、探亲流的叠加高峰，铁路部门摒弃传统调度模式，以“一日一图”科学动态调配运力，尽可能释放运能，进一步筑牢旅客出行根基。春节前后，为应对客流高峰，各大铁路局纷纷加大运力投放，针对务工人员集中返岗需求，专门开行务工专列；针对“反向过年潮”及客流群体，加大非热门方向票价优惠力度，让旅客既能体会到高铁的“中国速度”，又能感受到惠民生的“铁路温度”，让铁路大动脉始终畅通高效。

服务的温度，藏于“科技赋能”的细节优化。针对春运期间，客流增大、购票紧张情况，铁路部门推出多项暖心举措。12306推出误购车票开车前限定时间内免费退票新政策，为旅客提供“容错机会”，此外在线选座等功能也得持续优化，让春运购票更从容、更高效；科技与旅客出行便民服务深度融合，鄂尔多斯站推出“一站式出行”，旅客扫码输入车次后，便可获取从进站、检票、乘车等一系列出行指引，实现了即便“人潮拥挤”也能从容不迫的精准乘车，一系列暖心极大提升了旅客出行体验，让“智慧春运”真正触手可及。

服务的灵魂，在于对“人文关怀”的初心坚守。铁路部门始终把服务旅客需求放在第一位。春运期间，根据不同旅客群体，“量身定做”提供更合适的出行服务，为老幼病残孕等重点旅客及特殊群体提供“绿色通道”。各客运站组织青年志愿者在关键岗位提供帮扶，多个车站配备“便民百宝箱”，备齐常用药品、针线等应急物品；春运期间，铁路部门还将年货市集、写春联、送福字等文化活动搬进候车室走进列车上，让候车大厅与列车车厢处处洋溢着浓浓年味儿。汇聚成春运途中的股股暖流，让原本冰冷的车站，处处洋溢出家的温馨与暖意。

2026春运返程在即，中国铁路将以责任守底线、以细节暖人心守护好每一位旅客每一段旅途，让流动的中国更具活力，让每位旅客安心出发、温暖抵达。（孙强）

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