以细节温度，践行为民初心

民生无小事，枝叶总关情。近期，铁路部门聚焦群众出行中的急难愁盼，密集推出一系列暖心举措，从细微处发力，用实干践初心，让铁路出行既有速度，更有温度，彰显了新时代铁路的责任与担当。

助老适老，让银发出行更安心。针对老年旅客运用智能设备的困难，铁路部门持续优化适老服务：60岁以上老年旅客拨打12306可按1键直达人工，支持电话订票、短信支付、现金购票，系统优先发售下铺车票，车站设立爱心通道、提供轮椅接送服务，用暖心举措为银发族铺就顺畅出行路，切实解决了老年人出行的麻烦，让科技进步不落下每一位老人。

便民利民，让旅途体验更舒心。从误购30分钟内免费退票的体贴，到静音车厢覆盖8000余列动车组；从杭州东站“星辰守护号”免费为深夜中转旅客提供休息空间，到昆明局在列车上配备5000个爱心便民凳，铁路部门紧盯出行痛点，把服务做到群众心里。免费纸杯、充电插座、应急雨伞等细节，看似微小却暖意十足，实现了从“走得了”到“走得好”的服务升级。

助农兴农，为乡村振兴添动能。铁路部门坚守公益属性，坚持开行81对低价公益性慢火车，方便山区群众赶集、就医、求学，部分列车设立农产品专柜，助力老乡带货进城。同时开辟春耕物资运输绿色通道，优先装运化肥、种子等物资。依托中欧班列和乡村振兴班列，让脱贫地区特色农产品走出大山，以铁路运力助推乡村振兴。

关爱特殊，传递出铁路的温情。从务工专列点对点接送、列车上举办招聘会，到研学专列服务学生社会实践；从高铁宠物托运范围扩大，到车站为老幼病残孕旅客提供全程接驳服务，铁路部门精准对接不同群体需求，用有温度的服务，为有需求群体保驾护航，努力让每一位旅客都能感受到铁路服务的温情。

初心如磐，行稳致远。铁路部门的一系列暖心举措，既是践行“人民铁路为人民”宗旨的生动实践，也是推进公共服务提质增效的具体体现。始终倾听群众呼声、回应群众期待，在细节上持续发力、在服务上精益求精，让铁路不仅成为链接城市的纽带，更成为传递温情的桥梁。（范佳）

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