95岁老兵工资卡将到期，家人正发愁，他们上门来帮忙了

“我父亲95岁了，行动不便，工资卡马上到期，这可怎么办啊？”近日，一位神色焦急的客户匆匆走进工行海宁马桥支行，话音未落，网点工作人员已迎上前去，轻声安抚，耐心询问。

原来，这位客户的老父亲是一名退伍军人，已95岁高龄，行动不便。眼下，老人用于领取退休工资和养老补贴的银行卡即将于2026年4月到期，届时将无法正常取现。眼看时间一天天逼近，家人心急如焚，却苦于老人无法亲临网点办理换卡手续。

拥军优属、重在行动，马桥支行立即启动特殊群体客户绿色通道与上门服务应急机制。在严格遵守银行规章制度、确保业务合规办理的前提下，以最快速度响应老兵需求，网点负责人与客户经理迅速组成“双人核实小组”，带着相关材料，踏上了为老兵解忧的上门之路。

在老人家中，工作人员俯下身子，轻声细语地与老人沟通，仔细确认老人意识清醒、业务办理意愿真实无误。在充分核实后，现场签订了业务委托授权书，委托其儿子代为办理借记卡“换卡不换号”启用业务。数天后该业务顺利完成，一张崭新的银行卡如期启用，老人的退休工资和养老补贴发放通道得以无缝衔接。

“老父亲行动不便，我们正愁得没办法，没想到银行还能上门服务，真是帮了我们大忙，解决了大难题！太感谢你们了！”业务办结后，老人家属激动不已，紧紧握着工作人员的手连声道谢。一句朴实的感谢，既是对工行服务的认可，更是对金融为民初心的最好回应。

一次特事特办的上门服务，解了一家人的燃眉之急，也传递出工行服务的温度。海宁马桥支行负责人表示：退役军人是党和国家的宝贵财富，服务好退役军人是银行义不容辞的责任。海宁马桥支行将继续把双拥工作摆在突出位置，持续做好对军人、退役军人、军属等金融服务保障，以更专业、更贴心、更便捷的金融服务，书写新时代拥军优属的动人篇章。（吴芬、工行海宁马桥支行）

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