2022年12月18日晚，上海轨道交通地铁15号线锦秋路站，一名坐在轮椅上的乘客正准备进站，服务中心多职能巡视发现后立即将情况转告多职能队长周有康，多职能队长周有康接报后至服务中心，并将乘客推行至站台等待列车到达，乘客说到，“因腿脚不便，今天独自乘车去医院换药，最近新冠疫情爆发了，看着自己情况还可以，就不麻烦家人了，自己可以照顾自己，便独自出门去医院复诊。真是太不好意思，到了地铁车站又要麻烦地铁员工过来帮忙，你们平常工作也要做好自我防护啊。”多职能队长周有康说到，“虽然疫情严重，车站员工人员减少，但全心全意做好服务是地铁员工的职责。”周队长还提醒乘客，下次复诊在出门前可拨打64370000申请服务使用“无障碍渡板”，或者到达地铁站后直接和工作人员提出使用要求，车站工作人员将全程陪同乘客安全上车，并通知目的地车站或换乘车站工作人员，相关车站也将提供接力服务。该乘客特别感动，夸赞地铁车站有温情，服务暖人心！
